Assistente de Suporte ao Cliente III

Aqui no Grupo RBS nós acreditamos na Comunicação. Uma comunicação que conecta, diverte, emociona e informa. Acreditamos no "viver junto", porque é junto que vivemos as melhores experiências. Estamos há 67 anos construindo nossa história e "vivendo junto" dos gaúchos, seja através da TV, do Rádio, do Jornal e do Digital. Por aqui desafios e oportunidades não faltam e só crescem a medida que evoluímos.

Você também acredita na Comunicação e no impacto que ela pode ter na vida das pessoas e nos resultados dos negócios?

Venha fazer parte do nosso time.

·        Prestar suporte técnico e realizar abertura de chamados quando necessário;

·        Realizar diagnósticos para identificar melhorias nos processos e atendimentos;

·        Trabalhar em conjunto com a gestão e demais assistentes em demandas de Ouvidoria, Reclame Aqui e Procon;

·        Gerir e atender reclamações de assinantes e leitores que tenham origem nos canais digitais, lojas de aplicativos, Procon e plataformas como Reclame Aqui

·        Manter a organização e responder às caixas de e-mails

·        Prestar suporte digital para o call center e atender às demandas de BackOffice

·        Acompanhar e divulgar os resultados da pesquisa NPS/CSAT para a área de negócio;

Competências Comportamentais:

·        Pro-atividade e iniciativa;

·        Orientação para resultados e melhoria contínua;

·        Foco no cliente e experiência do usuário;

·        Trabalho em equipe e colaboração;

·        Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo;

·        Resolução de problemas e pensamento analítico.

•    Desejável ensino superior em andamento ou concluído.
•    Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas será um diferencial;
•    Conhecimento em ferramentas e plataformas digitais;
•    Boa comunicação verbal e escrita;
•     Habilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa;
•     Capacidade analítica para diagnóstico e solução de problemas;
•   Organização e pró atividade na gestão de demandas e processos;
•     Facilidade para aprender e disseminar conhecimentos;
•   Conhecimento básico em geração de relatórios e análise de dados;
•    Disponibilidade para atuação híbrida ou presencial, conforme necessidade da empresa.;
• É necessário que o profissional resida em Porto Alegre ou região metropolitana.

Assistência médica / odontológica, seguro de vida, previdência privada, participação nos lucros, vale alimentação, possibilidade de crescimento, etc.

A RBS é feita de pessoas. 

Com quase 70 anos de história, nos conectamos diariamente com 11 milhões de gaúchos, levando informação, serviço e emoção por meio de emissoras de TV, rádio, digital e jornal. A relação com os nossos públicos - interno e externo - é pautada por credibilidade, confiança e proximidade.   

Acreditamos na diversidade de pensamentos, opiniões e habilidades como alavanca para inovação e para o fortalecimento de uma empresa plural. Somos uma única RBS: conectada, integrada e com olhar voltado ao futuro para responder com consistência e agilidade aos desafios de um mundo em constante transformação.

Atuamos com diferentes modelos de trabalho (presencial, híbrido ou remoto), proporcionando um ambiente organizacional leve, colaborativo e horizontal.   

Acreditamos no poder da comunicação para transformar realidades, conectar pessoas e construir um futuro melhor para todos.

Vem viver junto com a gente!